摘  要
    本文针对农业银行邳州支行个人金融业务服务水平群众满意度在同类机构中居于后列的问题，从五个方面找出原因并深入分析，提出对策。作者从十几年的基层农行工作经历出发，提出：对开展个人金融业务的重要性认识不够，人员整体素质尚需提高，个人金融业务品种单一、规模有限，技术手段落后、电子化及网络化程度低，营销体系不健全、售后服务不到位这五个方面存在的问题是邳州农行个人金融业务服务水平低下的原因。
    针对问题，本文提出对策：提高思想认识，转变经营战略；加快培养和引进个人金融业务专业人才，提高员工的整体素质；加强个人金融业务产品的研究和开发，满足客户多元化需求；运用高新技术，加快网络化进程；健全营销体系，加强营销管理，完善售后服务。通过上述努力，邳州农行一定能够赢得客户的青睐，在激烈的竞争中立于不败之地。
关键词：邳州农行 个人金融业务 服务 提高 
                                 
目录
一、邳州农行个人金融业务服务方面存在的问题 1
（一）对农业银行开展个人金融业务的重要性认识不够 1
（二）人员综合素质不高 2
（三）个人金融业务品种单一、规模有限 3
（四）技术手段落后，电子化及网络化程度低 4
（五）营销体系不健全，售后服务不到位 4
二、提高邳州农行个人金融业务服务水平的策略措施 4
（一）提高思想认识，转变经营战略 4
（二）加快培养和引进个人金融业务专业人才，努力提高员工的整体素质 5
（三）加强个人金融业务产品的研究和开发，满足客户多元化需求 5
（四）运用高新技术，加快网络化进程 6
（五）健全营销体系，加强营销管理，完善售后服务 6
参考文献 7

      从1994年参加工作至今，我在邳州市农业银行工作了十四年的时间。其间，先是在基层网点做普通柜员，后又在基层网点做了十年的内勤主任，分管网点内部业务管理工作；2006年初调到邳州市农业银行计划财务科做专职会计监管员兼行风督察员；2008年初经过竞聘成为城区一家二级支行行长、首席客户经理。十四年的从业经历，可以说始终与农行个人金融业务打交道，所以对农行的整体服务水平有着较为切身的体会和认识。