一、服务营销的内涵与特征
二．“服务营销”的核心目标
三、银行服务营销的特点
四、我国商业银行服务营销中存在的问题
五、我国商业银行提升服务营销水平的策略
总结
参考文献

摘要
    21世纪，全球经济的发展加快，对银行的要求越来越高。因此，银行服务营销应该是全面的整体营销，为客户提供全方位的金融服务。本文就商业银行服务营销的内涵于特征、核心目标及我国商业银行将服务营销运用于个人理财业务上进行了描述，井提出了相关策略性分析。
关键词：商业银行  服务营销  策略

正文：
一、服务营销的内涵与特征
    所谓服务营销.是指商业银行立足服务行业.以客户为对象.以赢利为目标.通过各种营销手段和策略的运用把银行服务产品转移到客户手中的管理活动是一个不断循环的交易实现过程.这一定义至少包含三方面的内容:一是服务营销是一种银行业的经营思想它承认并接受以客户为中心的理念并以此为基础进行银行的全部活动.’这是商业银行开展营销活动的前提:二是服务营销是一种经营意图它促使商业银行有意识地调整自己的产品和服务去适应客户的需要从而实现赢利的目的.这是开展服务营销的目的;三是服务营销是一种管理活动.这种管理活动不仅体现在某一领域或某一方面而且贯穿于商业经营活动的全过程。鉴于服务营销的内涵及金融服务业的特点我们认为.商业银行实施服务营销具有下列明显特征