论文摘要
    现今产业趋势已经转化为知识导向，企业的主要获利能力不再取决于有形资本，而是决定于对知识等无形资产的收集与利用能力，所以知识管理成为企业组织策略管理中相当重要的一环，其执行的绩效对于组织的竞争优势有绝对性的影响，因此知识管理的绩效衡量，是企业所不能忽略的重要课题。
    但由于知识管理并非与组织财务性目标有直接相关的活动，要以财务性指针对知识管理策略与流程作评估有其困难性，因此本研究试图引入一些新的绩效评估方案，并比较其使用于知识管理层面的可行，经过分析，本研究选择标竿学习（Benchmarking）以及平衡计分卡（Balance Scoreboard）两种绩效评估方案，整合利用以对个案企业的知识管理策略以及执行绩效作全盘性的分析。
    本研究选择国外数间大规模的咨询顾问公司作为分析对象，利用其产业知识高度密集以及直接利用知识以创造财务收益等特点进行分析。
    结果发现，本研究所采用的总合性分析架构，在利用平衡计分卡的方面，可以将分析的不同构面以及重点作明确的定义，而应用标竿学习策略的好处在于引入同业中较为优秀的策略或流程加以学习，可以比较简便的比对自身的愿景与执行状况，从中发现问题。
关键词：
知识管理、绩效评估、顾问业、平衡计分卡、标竿学习 
 
目录
谢词                                                  一
中文摘要                                              二
第一章 绪论                                           1
第一節 研究动机与目的                                  1
第二節 研究方法与流程                                  .3
第二章   知识管理文献探讨                                 5
第一節  知识与知识管理的定义                            5
第二節  知识管理活动的进行流程与架构                    11
第三節  知识资产、智能资本以及知识管理绩效衡量          16
第三章   绩效评估指标简介                               .21
第一節 新绩效评估指标的重要性                          21
第二節 一些现有的绩效指标简介                          23
3-2.1 标竿学习                                  23
3-2.2 平衡计分卡                                29
3-2.3 作业基础成本法                            35
3-2.4 经济附加价值                              39
3-2.5 知识附加价值                              43
3-2.6 小结                                      46
第四章   管理顾问公司的知识管理                         .47
第一節 产业概况                                           47
第二節 不同的顾问公司知识管理策略                         52
4-2.1 Accenture                                   52
4-2.2 Ernst & Young                               62
4-2.3 McKinsey Co.                               71
4-2.4 Pricewaterhouse & Coopers                     77
第五章   个案分析                                       .90
第六章   结论与建议                                     .96
第一節 结论与建议                                      96
第二節 研究限制与未来研究方向                        .100
参考文献                                               .102

第一章 绪论
第一節 研究动机与目的
    今时今日，市场经济逐渐迈向以知识为重点的取向，而企业也逐渐体认转型为以知识为主要获利能力才是现在的必然趋势。的确，唯有组织内部能够有效的利用知识、分享知识、创造知识以及有效吸收知识不断成长，才是永续生存以及提高竞争能力的不二法门。因此，如何有效的在组织内部实行知识管理，以流程的改变与信息科技的利用，来达成上述的目标，是现今多数企业正在努力的方向。但是在进行知识管理的时候，或者是应用开发完成的所谓知识管理流程时，是否真的切合组织的需要，或者有合于投资成本的收益呢？这时就需要一套完整而明确的评估架构与标准，以作为衡量组织进行知识管理活动成效的工具。不过在评估知识管理的成效之时，常常会因为无法把知识这种无形的资产作量化的分析，以致于使用传统的投资财务评估指标常常不能很正确的表现出知识管理的成效，而这也是现今组织面临经济模式从资本经济改变为知识经济时所遇到的一般性问题，因此为了因应这种改变，各种评估绩效的新方法架构应运而生，提供企业管理者检视财务报表之外的信息，用以更正确的判断组织内部活动的真正价值。本研究试图将这些不同的绩效管理概念引入知识管理的各阶段流程中，检视这些绩效管理架构在投入知识做为核心评估对象时，是否可以正确的衡量出其成效，以统整成为较为完整的一套方法架构，以供实务应用。本研究首先分析数个不同的评估模式之优劣性以及应用在知识管理层面的效能与问题。本研究选用顾问公司做为案例，试图分析此一模式是否适用于真正评估知识管理的绩效，因为顾问公司主要的工作就是贩卖及经验以及整合与创造出的新知识，所以知识管理的成效直接影响组织的竞争力与市场，正确的衡量其成效并加以调整未来的发展趋势，是相当重要也必须的。