摘   要
    2008年4月1日中国移动通信集团公司在北京、上海、天津、沈阳、广州、深圳、厦门和秦皇岛8个城市，启动第三代移动通信（3G）“中国标准”TD-SCDMA社会化业务测试和商用，其号段为157。标志着我国第三代移动通信(3G)标准TD的商业化应用正式起航，3G时代即将到来。
    3G时代的到来，给中国电信业带来了前所未有的挑战。而当前我国电信企业面临着重重压力，既有外部的竞争威胁，又有内部的原因，造成电信企业的弱势地位。为加强企业的行业竞争力，需要对企业的内部进行整治，业务流程重组就成为解决问题的主要方式。
    本文结合我国电信企业的实际情况，探讨了业务流程重组的实施及实施的关键环节——业务流程重组评估。在深入了解业务流程重组理论的基础上，本文从战略的高度，分析了业务流程重组的原则，并从七个角度详细讲述了业务流程重组的内容，包括了理念重组，战略重组，品牌重组，关键流程重组，组织重组，业务渠道重组，IT系统重组，并分析了业务流程重组应该注意的问题。然后，本文探讨了BPR评估方案的设计，从价值和战略的角度，借鉴了经济增加值（EVA）和平衡记分卡的基本思想，设计了一个评估体系。
    最后，本文总结得到BPR的实施实际上是根据公司战略目标，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息系统的充分配合和支持。并以案例的方式从组织架构，关键业务流程和业务流程评估三个方面进行了实际检验。
    通过本文研究，可以发现，业务流程重组在我国电信企业中的实施，具有必要性和可行性。现在中国电信已经开始了积极的尝试，相信随着实践和研究的深入，中国电信能够应对3G的挑战，占据市场的竞争优势地位。
关键词：3G时代； 业务流程重组；业务流程重组评估
 
Abstract
       on April 1, 2008 ,China Mobile Communication Corporate first adopt the third generation mobile communication (3G) “Chinese standard” TD-SCDMA socialized service test and commercial uses in eight cities including Beijing, Shanghai, Tianjin, Shenyang, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen and Qinhuangdao, in section 157, indicate the application of commercial use of  standard TD, the era of 3G will soon arrive.
        The arrival of 3G has brought the unprecedented challenge for China’s telecommunications industry. Our country’s Telecommunication Enterprises are under heavy pressure, not only the competition threat comes from outside, but also the internal reasons, makes our country’s Telecommunication Enterprises in the disadvantage’s place. In order to strengthen enterprise's competitive power, we need improve the enterprise’s interior operation, and the Business Process Reengineering（BPR） is a method to solve the problem.
        After analyzed the situation of our country’s Telecommunication Enterprise, this thesis studies the implementation of BPR and the key factor—BPR appraisal。on the basis of investigate the BPR theory deeply, we analysis the principle of BPR, studies the content of BPR in seven aspects, including the idea reengineering,  the strategic reengineering, the brand reengineering, the key process reengineering, the operation channel reengineering, the IT system reengineering, and the key factor in the implementation of BPR. Then this thesis studies the BPR appraisal plan from the view of value and strategic. we design an appraisal plan after absorbed the basic philosophy of Economic Value Added(EVA) and Balanced score card(BSC). 
       Finally, this thesis get to the conclusion that the implementation that of BPR is the consolidation of structure, business process and performance evaluation, and get the support of information system. This thesis carried out it in the real world.
       Through the study of this thesis, we could find that the implementation of BPR in the Telecommunication Enterprises is necessary and possible. Our country’s Telecommunication Enterprises has try to do it and we believe that China Telecommunication Enterprises could face the threat of 3G, got the competitive advantage place.
Key Words：the era of 3G; BPR; BPR evaluation
 
目录
第1章 绪论 9
1.1 研究背景及意义 9
1.1.1 研究背景 9
1.1.2 研究意义 10
1.2文献综述 10
1.3 文章基本思路及结构 12
1.4 研究方法及创新 12
1.4.1 研究方法 12
1.4.2 创新点 13
第2章 业务流程重组（BPR）相关理论研究 14
2.1 业务流程重组基本概念 14
2.1.1 业务流程重组定义 14
2.1.2 业务流程重组的指导观念 14
2.1.3 业务流程重组的特征 14
2.2 业务流程重组的内容 15
2.2.1 业务流程重组的主要内容 15
2.2.2 业务流程重组的实施步骤 16
2.3 业务流程重组的意义 18
2.3.1 保证企业战略的实施 18
2.3.2提高企业的竞争力 18
第3章 3G时代中国电信企业业务流程重组实施背景分析 20
3.1  3G简介 20
3.1.1 3G定义 20
3.1.2 3G技术在我国发展现状 20
3.1.3 3G业务给我国电信企业带来的挑战 21
3.2当前中国电信企业现状分析 22
3.2.1外部环境分析 22
3.2.2企业内部机制问题 24
3.3 当前中国电信企业存在的主要问题及BPR解决思路 25
3.3.1 存在的主要问题 25
3.3.2 BPR解决思路和方法 26
第4章 电信企业业务流程重组实施 28
4.1业务流程重组的原则 28
4.2 业务流程重组的实施 29
4.2.1 理念重组 29
4.2.2 战略重组 29
4.2.3 品牌重组 30
4.2.4 关键流程重组 30
4.2.5 组织重组 31
4.2.6 业务渠道重组 31
4.2.7 IT系统重组 32
4.3 业务流程重组应注意的问题 33
4.3.1  应注意从本质上充分认识和理解BPR 33
4.3.2 应注意在突破性重组和连续性改进中寻找平衡 34
4.3.3 应注意突出和把握业务流程重组重点 35
4.3.4 企业业务流程重组的指导思想和目标 36
4.3.5 与企业信息化建设的相结合 36
4.3.6 企业的思想文化建设 37
第5章 中国电信企业业务流程重组评估方案设计 38
5.1 BPR评估体系特点 38
5.2 基于价值和战略的评估体系 39
5.2.1经济增加值(Economic Value Added，简称EVA) 39
5.2.2平衡计分卡(Balanced score card ，简称BSC) 40
5.3 BPR评估体系设计 40
5.3.1 评估体系结构 40
5.3.2 指标体系分解和关键指标设置 41
第6章 案例研究 47
6.1 工作的整体规划 47
6.2 组织架构的重组 47
6.2.1 XY公司的现有组织架构 47
6.2.2 现有组织架构的缺陷 48
6.2.3 重组的组织架构 49
6.2.4 实施BPR后的组织架构分析 50
6.3 关键业务流程重组 51
6.3.1 大客户业务流程重组的目的及核心理念 51
6.3.2 大客户流程重组 52
6.4业务流程重组评估 57
结论 60
参考文献 61

第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
    3G，就是第三代移动通信技术的简称，其英文全称为the third generation mobile telephone technology。相对第一代模拟制式手机(IG)和第二代GSM、TDSM等数字手机(2G)，3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，它与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升。
    2008年4月1日中国移动通信集团公司在北京、上海、天津、沈阳、广州、深圳、厦门和秦皇岛8个城市，启动第三代移动通信 “中国标准”TD-SCDMA社会化业务测试和试商用，其号段为157。标志着我国第三代移动通信(3G)标准TD的商业化应用正式起航。