摘要
    在对电子商务环境下的消费者的心理变化趋势和特点进行分析的基础上,揭示了消费者心理活动的一般规律性,并针对电子商务环境下网上购物发展的制约因素和障碍,提出了相应的对策,以供我国企业开展网络营销活动提供借鉴和参考。
关键词:电子商务;消费心理;网络营销;第三方物流

Abstract
      Based on the analysis of consumers' psychological change tendency and characters in the electric business environment, this paper reveals the general law of consumers' psychological activities and according to the restraint factors and obstacles for the network shopping development in the electric business environment, puts forward the corresponding measures for the enterprises to develop the network shopping activities.
Key　words: electric business; consumers' psychology; network shopping; third party logistics

目录
摘要 1
Abstract 1
引言 3
一、电子商务环境下消费者心理变化的趋势和特点 3
(一)个性消费的回归。 3
(二)消费者需求呈现差异性。 3
(三)消费的主动性增强。 3
(四)对购买方便性的需求增强。 4
(五)消费者直接参与生产和流通的全过程。 4
(六)消费者选择商品的理性化。 4
(七)价格仍是影响消费心理的重要因素。 4
二、消费者网上购物的心理分析 4
(一)消费者选择网上消费的心理因素分析 4
(二)信息经济对消费心理的影响伴随着信息化时代的到来,人类的生产方式、思维方式、生活方式及其他活动方式发生了深刻的变化。 5
三、制约电子商务发展的因素分析 5
(一)传统购物观念受到束缚 6
(二)价格预期心理得不到满足 6
(三)个人隐私和网上支付缺乏安全感 6
(四)缺乏安全、有效的网上支付机制 6
(五)对低效配送缺乏保障感 6
四、电子商务中消费者行为表现 7
(一)大范围挑选 7
(二)理性的价格选择 7
(三)对产品欲望的表达 7
五、整合营销观念。提高顾客满意度 7
(一)网上商店的建设 7
(二)产品定制化 8
(三)消费者隐私的保护 8
(四)商品价格的柔性化 8
(五)广告互动化 8
(六)商品配送的现代化 9
参考文献: 9

引言
    电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE,简写为EC。顾名思义,其内容包含两个方面:一是电子方式,二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不见面地进行各种商贸活动。由于电子商务的低成本和高效率特点,加上互联网的飞速发展,电子商务已经形成对传统经济贸易方式强有力的冲击,具有强大的生命力,是市场营销未来发展的方向。网上消费者的心理也由最初的好奇转为理性。在电子商务这种新型的营销模式下,如何了解和把握消费者的消费心理与行为特征,并提出相应的对策提高我国企业电子商务的效益,是非常具有现实意义的。