目  录
摘 要  1
前 言  2
一 危机公关的定义2
二 医药企业危机公关案例2
1  中美史克的PPA危机事件3
2  罗氏公司的“达菲事件”3
3“巨能钙有毒”危机事件3
4  盖中盖“巩利阿姨广告”危机事件4
三 危机公关对医药行业的重要性4
1  缩小危机带来的危害程度，甚至化危为机4
2  塑造组织的良好形象4
3  扩大组织的知名度和影响力5
4  有利于组织的可持续发展5
四 我国医药行业危机公关的现状5
1  危机意识薄弱，缺乏危机预警机制5
2  对危机事件反应缓慢5
3  不敢主动承担责任6
4  忽视媒体的巨大作用6
五 我国医药行业危机公关的现状产生的原因7
1  我国公共关系的发展历史短暂7
2  我国高素质的公共关系人才的严重缺乏制约着医药行业公共关系的发展7
3  我国医药行业的体制和公共关系体制的不健全7
4  我国大多数企业并不重视危机公关的管理8
六 医药行业危机公关的管理措施和对策8
1 危机酝酿期 ——危机的预防和准备8
（1）明确危机的来源并对危机进行评估8
（2）制定危机事件预警机制和灵活的危机应对模型9
（3）加强医药行业管理者和从业人员的危机公关意识9
（4）密切注视与组织相关群体的关系9
（5）注重日常的新闻媒体联络工作9
2  危机爆发期和危机处理期——危机处理对策9
（1）处理危机事件必须反应迅速9
（2）公开事实真相，信息透明化10
（3）查明真相，不能推卸责任10
（4）做好管理沟通工作，搞好与媒体的关系10
（5）以诚相待　权威公断10
3 后遗症期——总结评估、善后、恢复阶段11
（1）危机管理总结评估11
（2）重塑组织形象11
（3）更新企业战略11
（4）重新开始广告宣传11
（5）适当开展一些公益或社区活动11
结束语 11
注  释 12
参考文献 13
致  谢 15
诚信声明 16

摘  要
    随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步.与此同时也出现不少问题，其中公关危机问题相对较突出的问题之一。现今，医药行业普遍忽视危机公关的重要性，一旦危机出现，这将会对企业的生存起着至关重要的作用。本文针对目前医药行业的普遍现象，如危机意识薄弱、对危机事件反应迟缓、不敢承担责任和忽视媒体作用等等主要问题进行探讨，分析产生这些问题的原因，并对这些处理这些问题提出了相应改善措施。尤其是危机事件发展不同阶段，危机发生前的预防工作、危机发生时处理方法、危机发生后的恢复工作，提出了相应的改善措施。其中重点是我国医药企业必须加强管理人员的公关危机意识、建立危机预防机制、充分处理好与媒体的关系并利用其的作用来处理好危机事件。

关键词：医药行业  危机事件  公共关系  危机公共关系

Abstract
    Along with the development of our country economy at a high speed , the holistic level of medicine industry in our country has a great progress. At the same time, there are a lot of problems appearance, one of the outstanding problems is public relations crisis . Nowadays, medicine industry neglects the importance of the public relations crisis universally. Once the crisis appears, it would has a supreme effect on the subsistence of the enterprise. This article is having a deeply discussion on the common phenomenon of the medicine industry , which is weakly crisis consciousness, slowly reaction to the crisis event, not undertaken the responsibility, ignored the media effect and so on, analysing the reason of the occurrence, and bringing forward improvement measure to dealt with these problems. Especially the different period in the development of the crisis event, including prevention work before the crisis, the processing method when it happen, and work of recover after the crisis. This article put forward the improvement method about it. And the key point is that we must take good order with the crisis event in medicine industry which request for strengthening the crisis consciousness of manager, establishing the prevent the mechanism of crisis, dealing with media fully and suing its function.

Keywords：Medicine industry  Crisis event   Public relations  Public relations at Time of Crisis

前 言
     医药行业可谓是关乎国泰民安的产业。近年来，随着人们生活水平的大幅提高，就医、用药的数量、质量也不断攀升，而且人们的维权意识、法律意识的不断增强，再加上在市场经济的大力推动下大众媒体的高速发展，医药行业面临着很多机遇和挑战。与此同时，医药行业也遇到不少难题和遭受巨大的风险，可谓危机四伏。面对如此严峻的形势，各大医药企业各出奇谋，纷纷借助媒体的力量进行广告宣传和公关推广。同时也因为我国医药行业的体制不健全和公共关系发展的不成熟，使医药行业面临着巨大的危机和公关难题。