1．本课题所涉及的问题在国内(外)的研究现状综述
2．设计(论文)要解决的问题和拟采用的研究方法
3．本课题需要重点研究的、关键的问题及解决的思路
4．完成本课题所必须的工作条件(如工具书、实验设备或实验环境条件、某类市场调研、计算机辅助设计条件等等)及解决的办法
5．设计(论文)完成进度计划

 
      从2000年到今天，CRM在中国已经走过了2年多的历程。这2年可以用“发展迅猛 趋向成熟”这8个字来描述。长期以来，中国的企业生存在卖方市场条件下形成的营销体系、不甚健全的市场反应机制、基础薄弱的企业信息化建设和中国特色明显的管理体制，是建设现代企业机制的四大“死穴”，但人们发现，借助CRM，以营销环节的信息化、科学化，可以拉动整个企业管理体制和水平的进步。因此，中国企业对CRM由畏惧和新鲜，变为一种渴求。 
      从早年跨国公司对中国CRM市场的开拓，到现在用友、金蝶、联成互动、创智、星际网络等公司的百花齐放。根据应用规模，CRM可分为三类：最大的是以全球企业或大型企业为目标客户的企业级产品，其次是以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端产品，第三是以200人以下企业为目标客户的中小企业产品。
      但中国市场的现实是，一方面国内企业的绝对规模在国际企业的参照系中都要“降级处理”，大多数属于中小企业甚至“超小型企业”；另一方面，即使是在规模较大的中国企业内部，组织体系、业务交叉和流程管理的复杂程度也远逊于国外。于是，对于中国企业而言，国外产品的设计理念和研发思路很可能过于复杂和“超前”，而且价格不菲。