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七大行业各有维权“行规”

来源:http://www.wenluxuan.com 责任编辑:环亚国际娱乐 2018-12-31 21:34

  又是一年“3·15”来临。尽管还有许多消费老问题一时难以解决,还会有许多新问题层出不穷,但“3·15”的作用有目共睹。消费者能否真正成为上帝,说到底,取决于维权意识的觉醒和维权行动的普及。

  从今天开始,新闻晨报将于3月1日、3月8日、3月15日连续3期推出“3·15晨信双通车”栏目,通过介绍维权法规、评点经典案例,指导市民灵活运用各种法律法规维护自己的合法权益,努力参与打造商家诚信经营的良好氛围。

  一旦购物时遭遇商家不诚信,市民掌握的“尚方宝剑”往往是我国消法第49条“退一赔一”条款。然而,除了早已经被市民们熟悉的消法、产品质量法、合同法等国家法律可以借鉴之外,市民还有什么“武器”对付不良商家?事实上,上海市消保委与上海各个行业协会早已经制订了不少行业规定,往往被市民忽视,这些只在上海实行的行业规定已在为市民生活保驾护航,只要对照这些行业规定,保修、退货、赔偿可一目了然。

  坐飞机最担心的就是航班延误,但是,有些航空公司明明由于自己的原因导致延误,却对耽误了时间的乘客置之不理或处理不及时,导致乘客投诉颇多。

  其实从2003年开始,上海就施行了《上海航空客运消费者权益保护应急措施协定》。如果发生了由于航空公司原因造成的航班变更、取消或延误的;由于航空公司及其授权代理人超额售票造成旅客不能按时登机的;变更本市始发地机场或到达地机场的;托运行李灭失、损坏或错运至第三地的;由于不可抗力或空中管制等非航空公司因素,造成航班变更、取消或延误等原因的,航空公司必须采取以下措施,及时解决乘客投诉:(一)有关责任人应以适当方式在第一时间(20分钟)内与相关旅客沟通协商,并向旅客致歉。(二)及时向旅客说明情况,为旅客提供相应服务,保障旅客的餐食和休息,尽快让旅客成行;虽使旅客当日成行,但延误超过四小时的,补偿每位旅客不低于人民币100元或提供等值标准的相关服务;次日成行的,补偿每位旅客不低于人民币200元或提供等值标准的相关服务。(三)根据有关法律、法规或本协定的规定妥善解决旅客提出的合理要求。

  2003年3月15日开始施行的《上海市黄、铂金饰品消费争议解决办法》规定,黄、铂金饰品自销售之日起七日内发生以下质量问题,消费者可以选择修理、换货或退货。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款:(—)黄、铂金饰品夹杂或重量不足的;(二)黄、铂金饰品的外观有砂眼、暗缝或断裂的;(三)因结构缺陷而影响正常使用的;(四)黄、铂金饰品的表面漏镀、挂渍、挫刮痕、锤痕影响外观的;(五)手镯类装配失灵、结构不牢固,影响使用的;(六)经法定授权部门鉴定为不合格商品的;(七)法律、法规、规章规定,应当为消费者退货的其他情形。

  黄、铂金饰品自销售之日起,凭销售发票保修六个月,所修饰品成色、重量、品名须与发票内容相符。

  近年来,越来越多的家庭购买了等离子、液晶电视机,但由于这一市场刚刚为市民熟悉,一旦产品发生故障,市民往往缺乏投诉依据。

  2005年11月开始施行的《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》规定:在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理。等离子电视机整机保修1年,主要部件(指显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块)保修2年,折旧率(日)0.15%。液晶电视机整机保修1年,主要部件(指显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块)保修2年,折旧率(日)0.15%。

  等离子、液晶电视机售出之日起七日内,发生性能故障不能正常使用的,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时销售者应按发票价格一次退清货款并承担因退货而产生的合理的运输费用,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在售出之日十五日内,发生性能故障不能正常使用的,消费者可以选择换货或修理。销售者应当免费为消费者修理或更换同型号同规格的产品;在“三包”有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者调换同型号同规格产品。

  结婚时往往请来摄像、摄影记录下人生最美好的时刻,但由于约定不明或者操作不规范导致影像不尽如人意,想补救也已来不及了。

  从2004年10月开始,《上海摄影行业摄像、纪实(婚礼)摄像业务定单示范文本操作规范》规定:

  经营者在摄像、纪实(婚礼)摄影服务中的各类服务项目和收费标准,应当汇集成册,并向顾客明示;

  经营者在承接顾客摄像、纪实(婚礼)摄影业务时,须根据为顾客提供的服务及商品,填制“摄像、纪实(婚礼)摄影业务定单”,内容包括:1.顾客资料;2.约定的服务项目、要求及拍摄时间、地点;3.提供的商品;4.总价及支付方式;5.定金法则;6.保管责任;7.其它事项。

  《上海家具行业产品“三包”责任规则》规定,家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月,板材发生活性虫蛀的为二年。

  在“三包”责任有效期内,属合格品范围内有下列情况者,生产者、销售者可以收取折旧费。(一)对于符合包换条件的:无论有无同规格型号产品、消费者不愿意调换其他产品而要求退货的,应当予以退货。对已使用过的家具可以收取折旧费。定型家具折旧费按最高不超过成交额的0.1%/日收取。折旧费计算自产品成交并开具发票等有效凭证之日起至退货之日止。扣除返修占用的时间。(二)因消费者的种种原因要求退货,销售者也同意消费者的退货要求,收取折旧费金额由双方协商决定。定制家具要求退货的按约定办理。

  《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》规定,经营者在承接消费者送洗衣、物时,应当将衣、环亚娱乐手机下载开运动会,怎样少得了咱们的种子选手 !,物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病,以及加工后产生的后果与消费者事先声明,并在取衣凭证上注明,若发现漏检情况必须保持衣服原样,并在两天内与消费者取得联系,否则,所产生的法律后果由经营者承担。消费者取衣时,应当场检验加工的质量,发现漏检质量问题,可保持原标签凭证,在两天之内向经营者提出,逾期无效。

  衣物上的污渍经营者应在取衣凭证上注明,对于洗涤后仍留有的污渍,且在取衣凭证上事先没有注明,应退还洗衣费的50%;干洗店无干洗设备,利用假冒伪劣设备,水洗冒充干洗,经营者应以洗衣费的两倍进行赔偿。如发生洗涤事故,应按衣服原价赔偿;消费者持价值在1000元以上的贵重衣、物,消费者可与经营者书面约定采取特殊保值精洗服务,保值精洗费不得超过消费者报价的5%,未约定保值精洗的衣、物均按普通衣物洗涤处理。

  《上海市电动自行车消费争议纠纷解决办法》规定,电动自行车产品“三包”期限,视整车和主要部件而不同。整车保用期限为半年,电动机为二年,蓄电池为一年,车架、前叉为二年,控制器为一年,充电器为一年;电动自行车售出之日起十五日内蓄电池不足额定容量90%,更换新电池,蓄电池“三包”期内发生故障,www.k8.com或经检测不足额定容量60%的,重新配组后应达到额定容量的60%以上,“三包”有效期限不重新计算。

  (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。如果经营者的故意拖延和无理拒绝,致使消费者财产损失扩大的,经营者除了应当满足消费者正常要求外,还应当就扩大的损失承担赔偿责任。

  针对经营者以店堂通知、声明、告示为由,拒不承担责任的行为,消费者千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束,这些服务规则没有法律效力,应视为无效规则。

  ·合肥12348从今日起开通3·15消费维权专线开通消费维权专线)·“维权飓风”今日出征

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